Порядок рассмотрения обращений и жалоб

Настоящий порядок регламентирует приём, регистрацию и рассмотрение письменных обращений пациентов и иных потребителей услуг, оказываемых клиникой «ГалАрт».

1. Приём обращений

Обращения и жалобы принимаются исключительно в письменной форме следующими способами:

• по электронной почте: galartstom@mail.ru;
• по почтовому адресу: г. Москва, ул. Куусинена, дом 7, корпус 3.

В обращении обязательно указываются фамилия, имя, отчество заявителя, контактные данные для ответа (телефон, email или почтовый адрес), а также суть жалобы с приложением подтверждающих документов (при наличии).

2. Срок рассмотрения

Обращение регистрируется в день поступления и рассматривается в срок не более 30 рабочих дней с момента его регистрации. В исключительных случаях (например, при необходимости запроса дополнительных документов) срок может быть продлён, но не более чем на 30 рабочих дней, с обязательным уведомлением заявителя.

Примечание: увеличенный срок (до 30 рабочих дней) установлен для возможности всестороннего изучения всех обстоятельств дела и подготовки мотивированного ответа.

3. Досудебное урегулирование

До подачи официальной жалобы в контролирующие органы пациент вправе обратиться к руководству клиники для урегулирования спорной ситуации во внесудебном порядке. Для этого необходимо направить письменное обращение на имя главного врача (или руководителя) по электронной почте или почтовому адресу, указанным выше. Срок рассмотрения такого обращения также составляет до 30 рабочих дней.

4. Ответ по результатам рассмотрения

По итогам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ (в той же форме, в которой поступило обращение) с обоснованием принятого решения, а при удовлетворении жалобы — с указанием предпринятых мер.

5. Отзыв обращения

Заявитель вправе отозвать своё обращение до вынесения окончательного решения, направив письменный отзыв на имя ответственного за приём жалоб. В этом случае рассмотрение прекращается, а заявителю направляется уведомление о прекращении производства по обращению.

6. Обжалование решения

В случае несогласия с решением клиники, потребитель вправе обратиться в контролирующие и надзорные органы:

• Роспотребнадзор — по вопросам нарушений прав потребителей;
• Росздравнадзор — по вопросам качества и безопасности медицинской деятельности.