Порядок возврата денежных средств

Настоящий порядок регулирует условия и процедуру возврата денежных средств, уплаченных пациентом за медицинские услуги, оказываемые клиникой «ГалАрт».

1. Право потребителя на отказ от услуги

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пациент вправе отказаться от исполнения договора об оказании медицинских услуг в любое время до его фактического оказания, а также в процессе оказания услуги (если есть возможность прекратить оказание без угрозы для здоровья).

2. Порядок подачи заявления на возврат

Для возврата денежных средств необходимо подать письменное заявление на имя руководителя клиники (главного врача). Заявление может быть подано:

• лично — в регистратуре клиники (г. Москва, ул. Куусинена, дом 7, корпус 3);
• по электронной почте — galartstom@mail.ru с приложением скана/фото заявления;
• почтовым отправлением — по адресу клиники.

В заявлении должны быть указаны: ФИО пациента, контактные данные, сумма и дата оплаты, наименование услуги, причина отказа, а также реквизиты для возврата (банковские реквизиты или номер карты).

3. Сроки возврата

Клиника рассматривает заявление и осуществляет возврат денежных средств в срок не более 10 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае необходимости уточнения банковских реквизитов или иных данных, срок может быть продлён, но не более чем на 5 рабочих дней, с обязательным уведомлением заявителя.

Примечание: общий срок возврата с учётом продления не может превышать 15 рабочих дней. Однако клиника стремится производить возврат в минимальные сроки.

4. Удержание фактически понесённых расходов

В случае отказа от услуги до её начала, клиника удерживает сумму фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора (например, затраты на приобретение материалов, лабораторные работы, предварительную диагностику и т.п.). Размер удержания подтверждается документами (чеки, счета, акты). Пациент информируется о сумме удержания в момент подачи заявления или в течение срока рассмотрения.

По требованию пациента клиника предоставляет копии документов, подтверждающих расходы.

5. Возврат при частичном оказании услуги

Если услуга была оказана частично, возврат производится за вычетом стоимости уже оказанной части (согласно прейскуранту) и фактически понесённых расходов на неоказанную часть.

6. Способ возврата

Возврат осуществляется на банковскую карту или расчётный счёт, указанные в заявлении. Наличный возврат возможен только при личном обращении в кассу клиники.

7. Досудебное урегулирование споров

В случае несогласия с суммой удержания или сроком возврата, пациент имеет право обратиться к руководству клиники для урегулирования спора во внесудебном порядке. Обращение рассматривается в срок до 30 рабочих дней.